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Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)
Potenciais clientes, oportunidades, acompanhamento
Em que consiste este serviço?
Um software de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) é um sistema que ajuda as empresas a gerir e analisar as interações com os seus clientes passados, presentes e potenciais. Melhora as relações comerciais, ajuda na fidelização e estimula o crescimento das vendas.
A Nossa Abordagem
Análise dos Processos de Cliente
Estudamos os seus ciclos de venda, de marketing e de serviço ao cliente para adaptar a solução CRM às suas especificidades.
Implementação e Personalização
Implementação da plataforma CRM, parametrização dos fluxos de trabalho, dos dashboards e integração com as suas ferramentas existentes.
Formação e Adoção
Formação das suas equipas comerciais, de marketing e de suporte para uma apropriação rápida e uma utilização ótima de todas as funcionalidades do CRM.
Funcionalidades
- Gestão de contactos, contas e oportunidades
- Acompanhamento das interações com os clientes (chamadas, emails, reuniões)
- Automatização da força de vendas (SFA)
- Gestão de campanhas de marketing e emailing
- Serviço ao cliente e gestão de tickets
- Dashboards comerciais e relatórios de desempenho
- Integração com a telefonia (CTI)
- Personalização das ofertas aos clientes
Benefícios Chave
- Visão 360° de cada cliente e prospeto.
- Melhoria da satisfação e da fidelização do cliente.
- Otimização das campanhas de marketing e dos processos de venda.
- Aumento da produtividade das equipas comerciais.
- Tomada de decisão baseada em dados de clientes fiáveis.
Ver também
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