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Gestión de la Relación con el Cliente (GRC)
Prospectos, oportunidades, seguimiento de clientes
¿En qué consiste este servicio?
Un software de Gestión de la Relación con el Cliente (CRM) es un sistema que ayuda a las empresas a gestionar y analizar las interacciones con sus clientes pasados, presentes y potenciales. Mejora las relaciones comerciales, ayuda a la fidelización y estimula el crecimiento de las ventas.
Nuestro Enfoque
Análisis de los Procesos de Cliente
Estudiamos sus ciclos de venta, marketing y servicio al cliente para adaptar la solución CRM a sus especificidades.
Despliegue y Personalización
Implementación de la plataforma CRM, parametrización de los flujos de trabajo, de los paneles de control e integración con sus herramientas existentes.
Formación y Adopción
Formación de sus equipos comerciales, de marketing y de soporte para una rápida adopción y un uso óptimo de todas las funcionalidades del CRM.
Características
- Gestión de contactos, cuentas y oportunidades
- Seguimiento de las interacciones con los clientes (llamadas, correos electrónicos, reuniones)
- Automatización de la fuerza de ventas (SFA)
- Gestión de campañas de marketing y emailing
- Servicio al cliente y gestión de tickets
- Paneles comerciales e informes de rendimiento
- Integración con la telefonía (CTI)
- Personalización de las ofertas a clientes
Beneficios Clave
- Visión 360° de cada cliente y prospecto.
- Mejora de la satisfacción y fidelización del cliente.
- Optimización de las campañas de marketing y de los procesos de venta.
- Aumento de la productividad de los equipos comerciales.
- Toma de decisiones basada en datos de clientes fiables.
Ver también
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