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Monitorização de desempenho & SLA
Um serviço essencial da nossa área Suporte & Serviços Geridos.
Em que consiste este serviço?
O que não se mede, não se melhora. Implementamos um seguimento rigoroso do desempenho dos seus serviços de TI e dos seus fornecedores, baseado em indicadores chave (KPIs) e em compromissos de níveis de serviço (SLA). Isto permite-lhe pilotar a qualidade, otimizar os custos e garantir o alinhamento com as necessidades de negócio.
A Nossa Abordagem
Definição dos KPIs e dos SLAs
Em colaboração com as suas equipas de negócio e de TI, definimos os indicadores pertinentes para medir o desempenho (disponibilidade, tempo de resposta, etc.) e formalizamos os SLAs com os seus fornecedores internos ou externos.
Implementação da Ferramentaria
Implementamos as ferramentas de monitorização e de reporting necessárias para recolher os dados de forma automática e fiável. Criamos dashboards que lhe dão uma visão em tempo real do respeito dos compromissos.
Comités de Seguimento e Planos de Melhoria
Dinamizamos os comités de seguimento periódicos com os seus fornecedores para analisar os resultados, gerir as eventuais penalidades e definir os planos de melhoria contínua. Asseguramo-nos de que os seus parceiros estão empenhados numa abordagem de progresso.
Benefícios Chave
- Melhor visibilidade e controlo sobre o desempenho dos seus serviços de TI.
- Relações mais saudáveis e transparentes com os seus fornecedores.
- Otimização dos seus custos graças a uma pilotagem baseada no valor.
- Melhor qualidade de serviço para os seus utilizadores finais.
- A garantia de que os seus serviços de TI apoiam eficazmente os seus objetivos de negócio.
Ver também
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