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Helpdesk e suporte ao utilizador reativo
Um serviço essencial da nossa área Suporte & Serviços Geridos.
Em que consiste este serviço?
Um suporte ao utilizador reativo e eficaz é a chave para a satisfação dos seus colaboradores e para a sua produtividade. O nosso serviço de Helpdesk assume o conjunto dos pedidos e incidentes, do posto de trabalho às aplicações de negócio, com um ponto de contacto único e processos industrializados.
A Nossa Abordagem
Ponto de Contacto Único e Multicanal
Colocamos à sua disposição um ponto de contacto único para todos os utilizadores, acessível por telefone, email e portal web. Cada pedido é registado, qualificado e atribuído a um técnico competente.
Resolução e Escalonamento
Os nossos técnicos de nível 1 e 2 resolvem a maioria dos incidentes à distância graças a ferramentas de controlo remoto performantes e a uma base de conhecimentos rica. Para os casos complexos, escalamos para os especialistas apropriados (internos ou externos) e asseguramos o seguimento até à resolução.
Relatórios e Análise
Fornecemos-lhe relatórios detalhados sobre a atividade do suporte: volumetria dos tickets, prazos de resolução, taxas de satisfação, etc. Analisamos estes dados para identificar problemas recorrentes e propor ações de melhoria (formação, documentação, etc.).
Benefícios Chave
- Melhor satisfação e produtividade dos seus utilizadores.
- Tratamento rápido e eficaz dos pedidos e incidentes.
- Visibilidade completa sobre a atividade do suporte.
- Redução das interrupções de serviço.
- Custos de suporte controlados e previsíveis.
Ver também
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