Français
English
Español
Português
العربية
Seguimiento de rendimiento y SLA
Un servicio esencial de nuestro polo Soporte y Servicios Gestionados.
¿En qué consiste este servicio?
Lo que no se mide, no se mejora. Implementamos un seguimiento riguroso del rendimiento de sus servicios de TI y de sus proveedores, basado en indicadores clave (KPI) y acuerdos de nivel de servicio (SLA). Esto le permite gestionar la calidad, optimizar los costos y garantizar la alineación con las necesidades del negocio.
Nuestro Enfoque
Definición de KPI y SLA
En colaboración con sus equipos de negocio y de TI, definimos los indicadores pertinentes para medir el rendimiento (disponibilidad, tiempo de respuesta, etc.) y formalizamos los SLAs con sus proveedores internos o externos.
Implementación de las Herramientas
Desplegamos las herramientas de monitorización e informes necesarias para recopilar datos de forma automática y fiable. Creamos paneles que le dan una visión en tiempo real del cumplimiento de los compromisos.
Comités de Seguimiento y Planes de Mejora
Animamos los comités de seguimiento periódicos con sus proveedores para analizar los resultados, gestionar las posibles penalizaciones y definir los planes de mejora continua. Nos aseguramos de que sus socios estén comprometidos con un proceso de progreso.
Beneficios Clave
- Mejor visibilidad y control sobre el rendimiento de sus servicios de TI.
- Relaciones más sanas y transparentes con sus proveedores.
- Optimización de sus costes gracias a una gestión basada en el valor.
- Mejor calidad de servicio para sus usuarios finales.
- La garantía de que sus servicios de TI apoyan eficazmente sus objetivos de negocio.
Ver también
Hablemos de su proyecto
Un experto de BMS EXPERT le responde en 48 horas hábiles.