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Mesa de ayuda y soporte al usuario reactivo
Un servicio esencial de nuestro polo Soporte y Servicios Gestionados.
¿En qué consiste este servicio?
Un soporte al usuario reactivo y eficaz es la clave para la satisfacción y productividad de sus colaboradores. Nuestro servicio de Helpdesk se encarga de todas las solicitudes e incidentes, desde el puesto de trabajo hasta las aplicaciones de negocio, con un punto de contacto único y procesos industrializados.
Nuestro Enfoque
Punto de Contacto Único y Multicanal
Ponemos a su disposición un punto de contacto único para todos los usuarios, accesible por teléfono, correo electrónico y portal web. Cada solicitud se registra, califica y asigna a un técnico competente.
Resolución y Escalamiento
Nuestros técnicos de nivel 1 y 2 resuelven la mayoría de los incidentes de forma remota gracias a herramientas de control remoto eficientes y una rica base de conocimientos. Para los casos complejos, escalamos a los expertos apropiados (internos o externos) y aseguramos el seguimiento hasta la resolución.
Informes y Análisis
Le proporcionamos informes detallados sobre la actividad del soporte: volumen de tickets, tiempos de resolución, tasas de satisfacción, etc. Analizamos estos datos para identificar problemas recurrentes y proponer acciones de mejora (formación, documentación, etc.).
Beneficios Clave
- Mayor satisfacción y productividad de sus usuarios.
- Tratamiento rápido y eficaz de las solicitudes e incidentes.
- Visibilidad completa de la actividad del soporte.
- Reducción de las interrupciones del servicio.
- Costes de soporte controlados y predecibles.
Ver también
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