مكتب المساعدة ودعم المستخدم سريع الاستجابة
خدمة أساسية من قطبنا الدعم والخدمات المدارة.
عن ماذا تدور هذه الخدمة؟
يعد دعم المستخدم سريع الاستجابة والفعال مفتاح رضا موظفيك وإنتاجيتهم. تتولى خدمة مكتب المساعدة لدينا جميع الطلبات والحوادث، من محطات العمل إلى تطبيقات الأعمال، مع نقطة اتصال واحدة وعمليات صناعية.
نهجنا
نقطة اتصال واحدة ومتعددة القنوات
نوفر نقطة اتصال واحدة لجميع المستخدمين، يمكن الوصول إليها عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وبوابة الويب. يتم تسجيل كل طلب وتأهيله وتعيينه لفني مختص.
الحل والتصعيد
يحل فنيونا من المستوى 1 و 2 معظم الحوادث عن بعد باستخدام أدوات تحكم عن بعد قوية وقاعدة معرفية غنية. للحالات المعقدة، نقوم بالتصعيد إلى الخبراء المناسبين (داخليين أو خارجيين) ونتابع حتى الحل.
إعداد التقارير والتحليل
نقدم تقارير مفصلة عن نشاط الدعم: حجم التذاكر، أوقات الحل، معدلات الرضا، إلخ. نحلل هذه البيانات لتحديد المشاكل المتكررة واقتراح إجراءات تحسين (تدريب، وثائق، إلخ).
الفوائد الرئيسية
- تحسين رضا المستخدمين وإنتاجيتهم.
- معالجة سريعة وفعالة للطلبات والحوادث.
- رؤية كاملة لنشاط الدعم.
- تقليل انقطاعات الخدمة.
- تكاليف دعم يمكن التحكم فيها والتنبؤ بها.
انظر أيضًا
لنتحدث عن مشروعكم
يرد عليكم أحد خبراء BMS EXPERT خلال 48 ساعة عمل.
Français
English
Español
Português
العربية